고객 여정 분석1 챗봇을 활용한 고객 서비스 자동화 전략 (AI기반, 고객지원, 효율성) AI 기술이 빠르게 발전하면서 기업들은 고객 서비스를 자동화하는 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 그 중에서도 챗봇은 효율적인 응대와 24시간 서비스를 가능하게 해주는 핵심 수단으로 부상하고 있습니다. 이 글에서는 AI 기반 챗봇을 활용한 고객 지원 자동화 전략에 대해 살펴보며, 고객 경험을 향상시키고 운영 효율을 높일 수 있는 실질적인 방법들을 소개합니다. 1. AI기반 고객 응대의 핵심AI 기술을 기반으로 한 챗봇은 과거의 단순한 FAQ 자동 응답 시스템을 넘어선 지능형 서비스로 진화하고 있습니다. 자연어 처리(NLP), 기계학습(Machine Learning), 딥러닝(Deep Learning) 기술이 접목되면서 챗봇은 사용자 의도를 이해하고, 맥락에 맞는 대화를 지속할 수 있는 능력을 갖추게 되었.. 2025. 4. 9. 이전 1 다음
